A Santa Casa de Misericórdia de Vitória participa do projeto Lean nas Emergências, uma iniciativa do Ministério da Saúde que busca transformar a gestão de urgências e emergências em hospitais públicos e filantrópicos de todo o Brasil. A ação, realizada de forma colaborativa por seis hospitais de excelência, conta com a participação da Beneficência Portuguesa de São Paulo (BP-SP) como parceira e consultora técnica.
O Lean nas Emergências tem como principal objetivo reduzir a superlotação hospitalar, agilizar o atendimento aos pacientes e otimizar o uso dos recursos e leitos disponíveis. Para isso, aplica-se a metodologia Lean, que utiliza princípios e técnicas operacionais voltados para eliminar desperdícios, melhorar a qualidade do serviço e maximizar o valor entregue a cada pessoa atendida.
Entre os pontos de melhoria trabalhados no projeto estão a redução de sete tipos de desperdícios: falta de qualidade, espera, estoques excessivos, movimentação desnecessária, transporte, processos que não agregam valor e superprodução. Com isso, busca-se alcançar resultados concretos, como:
Diminuição do tempo de atendimento porta-médico;
Redução do tempo de passagem do paciente entre etapas do atendimento;
Menor tempo médio de permanência no hospital;
Melhor aproveitamento dos leitos hospitalares.
Na Santa Casa de Vitória, o projeto teve início em dezembro de 2024 e segue até dezembro de 2025. O trabalho é dividido em duas fases: seis meses de atividades presenciais, já em andamento, seguidos de mais seis meses de monitoramento contínuo. Até o momento, já foram realizadas sete visitas presenciais das consultoras da BP-SP, que acompanham de perto as mudanças implementadas.
As reuniões são parte fundamental desse processo. Elas acontecem semanalmente, de forma presencial ou virtual, reunindo um time dedicado do GAPE (Grupo de Apoio à Prática e Eficiência), formado por profissionais estratégicos para o bom andamento das ações:
Dr. Thiago (Diretor Técnico)
Dr. Paulo (Médico do Pronto-Socorro)
Thianna (Gerente da Qualidade/NSP e DRG)
Renata (Gerente de Enfermagem)
Fernanda (Gerente do NIR, EGA e Recepção de Internação)
Mariana (Coordenadora do Pronto-Socorro)
Juntos, eles acompanham as demandas levantadas pelas consultoras e aplicam soluções práticas, como:
Padronização dos horários de corte da prescrição médica para pacientes do Pronto-Socorro e UTI;
Criação e implementação de painéis Kanban em setores estratégicos (Pronto-Socorro, Enfermaria Santa Luiza, UTI, Centro Diagnóstico e NIR), em parceria com a equipe de TI;
Adoção do Huddle como ferramenta de comunicação ágil, fortalecendo a integração entre setores e garantindo respostas mais rápidas às necessidades dos pacientes.
A participação no Lean nas Emergências reforça o compromisso da Santa Casa de Vitória com a melhoria contínua, o cuidado humanizado e a eficiência nos processos. Mais do que adotar novas ferramentas de gestão, o hospital está investindo na mudança de cultura e no trabalho em equipe, sempre com o objetivo maior de oferecer um atendimento de qualidade, ágil e seguro para todos.
